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选择合适的SCRM软件供应商

发布时间:2021-12-09

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  一、我们首先盘点了企业购买SCRM软件时应考虑的一些因素:

  1.SCRM软件需要在企业工作中使用,SCRM软件需要解决哪些问题?

  2、企业内部有多少员工使用,是否各个环节的人员都必须进入系统进行工作管理?

  3、需要购买哪种类型的SCRM软件,是找按年付费的还是买断私有化部署的?

  4.企业是否需要管理多少客户,企业是否需要全过程的客户管理,如线索、商机、产品、合同、发票等?

  5.企业中是否有其他传统类型或内部通信软件与刚刚实施的SCRM软件连接?是否要集成到一起?

  6.最后一点,结合上述情况,企业购买系统预算,准备了多少SCRM软件采购预算?

  二、SCRM软件产品分类

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  SCRM软件不同于一般的企业管理系统。SCRM软件具有较强的针对性,高度依赖流程标准化和信息基础。企业选择SCRM软件的合作伙伴不仅关注软件本身,还关注以下方面:

  1.B2B类CRM是指主要针对客户为企业客户的B2B类CRM,另一类则是在MOT服务概念诞生之后,产生了以顾客为中心的服务理念,实现对人的深刻洞察力,提供更好的服务营销体验和转化,这些缩写是B2C类CRM,即会员营销CRM,数字化营销CRM。

  2.目前SCRM软件主要有三种收费部署模式,一种是SAAS(租用的公共云部署模式),一种是PAAS独立部署模式,一种是个性化定制私有化部署模式。三类部署方式主要有以下不同:每一个企业在选择CRM时,综合以上5个因素要考虑适合自己的部署模式,一般说来,个性化要求较高,或对系统数据安全保密要求高的企业,对于系统集成度要求较高的企业,应该考虑采用私有云部署方式,对小型微型企业可以考虑购买公共云。

  3.选择合适的SCRM软件供应商,首先,要选择一个好的客户关系管理系统。一个信誉良好、经验丰富的厂商在其中扮演着十分重要的角色。因此,选择CRM客户关系管理系统制造商,考虑其资质、背景、产品功能、成本和未来扩展方向。目前国内CRM厂商百花齐放,首先要了解其真实背景和软件实力。应用中是否能满足本企业的需求,系统稳定性、流畅度是否高、系统安全性、用户隐私保护到位。系统是否有计划性更新频率?这些都是体现一个软件供应商的硬实力。


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