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私域流量运营如何建立忠诚的客户关系

发布时间:2021-09-29

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  公域流量获客成本高,收益小的因素所致,企业不约而同的都在搭建属于自己的私域流量,而私域流量的重点就在于建立长远而忠诚的客户关系,这是腾讯官方给出了确切的答案。那么,如何建立长远而忠诚的客户关系就正是企业必须要做的了。

  私域运营就是建立长远而忠诚的客户关系

  就像平常我们与陌生人交往一样,品牌与用户关系同样可以分为四个层次:

  一、互动与分享

  品牌与用户的第一次接触应该是围绕“人”的互动,而不是直接开始介绍产品信息。如若企业这么做的话,直接就可以说倒在了起跑线。真正的对话应该发生在真实的人之间。它是一种浅、深、持续、频繁的接触和对话。在与品牌浅层互动的阶段,消费者会在朋友圈分享自己的感受。比如一些消费体验或者一些使用体验。但此时,大部分分享都是不带感情色彩的展示。

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  二、信任与依赖

  当浅层的互动积累到一定程度,我们开始对逐渐熟悉的人产生一种信任甚至依赖。此时,消费者开始愿意留下一条与品牌进一步互动的途径。比如,他愿意透露更多的个人信息、喜好和习惯 ,愿意主动接收并相信来自品牌的信息,保持更密切的联系。

  私域运营就是建立长远而忠诚的客户关系

  三、认同与推荐

  要做到这一水平,品牌必须跳出狭隘的产品服务视野。首先,品牌需要充分融入用户的社交圈和兴趣圈,走进用户的生活,让原本的产品服务变成“嘘寒问暖”。消费者一旦把品牌看向自己人,就会主动帮助品牌发声和传播,甚至品牌需要制造的话题其实都需要来自用户本身,而不是品牌本身。

  四、共情与代入

  在品牌关系的各个层次中,以价值为纽带的关系是最强的,就像两个能走到一起的人,拥有共同的价值观是最重要的。因此,品牌与用户也必须要建立相同的价值观,要达到这一境界,品牌应该寻求与用户产生共鸣,建立品牌的价值观,将这种价值观融入在用户个人价值观中,最终用户将品牌价值观视为个人的延伸。

  企业构建私域流量维护长远而忠诚的客户关系是需要循序渐进的,同样也是一个企业值得深思的问题。


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