企业如何挑选微信客服系统

　 　

　　微信客服系统是提高客服效率的重要工具，如客服机器人的快速回复、完善的后台管理功能、适应多渠道等。

　　对于如何挑选微信客服系统，那就不得不提到需求、成本、和效果三个核心要素。

　　(一)需求

　　网上客服厂商宣传的功能很多，但在选择时还是要先梳理好企业的真正需求，无外乎全方位接触客户、提高客服效率和如何管理客户三个方面。

　　1.全方位接触用户，搭建便捷沟通平台

　　网络信息化的发展决定了公司需要通过不同的渠道进行宣传和推广，从而提高知名度。微信客户服务系统可以支持多渠道访问，如微博、微信、网页和各种应用程序，将公司的所有平台信息整合到后台，同时更新和统一管理。客户服务不需要花时间寻找信息来源渠道，节省时间回复用户，提高客户满意度，建立良好的公司形象。

　　2.缩短响应时间，提高客服效率

　　反应时间的长短直接影响用户体验，用户在收到信息后进入咨询页面，按照预先设定好的问题分类规则，比如依次回答问题，技能组分配等规则，将访客分成若干组，然后由客服机器人先响应，缩短反应时间，根据访客问题中的关键字进行分类，然后快速回复，当用户需要人工服务时，转到客服，这样可以节省访客等待时间，节省人力成本。

　　三、CRM配合工作单，完善顾客管理。

　　当客服人员遇到无法解决的技术问题或者需要向销售人员下发订单时，可以创建工单，下发到相应的部门。另一方面，在向销售的分配中，不得不提到CRM，它可以有效地管理客户数据并与工单系统相结合。下次客户来访时，代理商可以看到客户信息，避免重复跟进，方便客户回访。

　　(二)成本

　　对于公司来说，无论哪个计划，都希望利益最大化，相应的成本必须控制在适当的范围内。那么选购微信客服系统需要考虑哪些成本呢?

　　在线呼叫建设方案分为自营和租赁两种形式，一般采用SaaS型租赁来降低购买成本，主要费用是座位租赁费用和培训费用，微信呼叫系统的官方是?239/月/座，如果需要在线客服机器人，会有机器人租赁费和机器人培训费。这些费用，再加上这些座位的人工成本，构成了在线客服团队的主要成本。

　　(三)效果

　　数据最能说明效果。微信客服系统后台管理功能完善。一方面是客服管理。经理可以根据访客接待、客户满意度评价等相关指标对座位进行评估。他们也可以在客服工作中查看自己的具体情况。了解响应时间，是否及时响应了用户，发现问题及时调整，做出正确决策;另一方面是数据统计，可以统计会话响应时间、访客数量、排队数量、接待数量、访客接待页面看到的渠道来源等。，并可以生成不同类型的报告供以后参考。

　　需求、成本和效果相互影响，使用效果如何投入成本得到反馈，微信客服系统是否符合公司需求的检查方式。对于在线对话，第一次回答非常重要。使用微信客服系统后，观察第一次回答的平均时间是否缩短;其次是与客户沟通过程中的服务体验，客户服务能否及时准确地回答客户的问题，客户服务机器人的干预帮助效果如何，是否达到预期，引导用户咨询，提高客户服务效率;最后，使用微信客服系统后，是否节省了人力成本，降低了客服团队的整体成本。