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工作手机从员工管理与客户运营方面防止客户流失

发布时间:2023-04-25

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随着企业员工流失率愈来愈高,客户外流也越来越厉害。如果他们离职了,工作流程便会被断开,甚至一些大客户能被员工带。这种情况越来越严重。

 

红鹰工作手机致力于帮助企业科学、高效地监督风控员工工作手机及微信,规范员工行为、保证企业数据安全,降低企业运营风险。

 

红鹰工作手机可从员工管理、客户运营两方面介绍:

 

员工管理

 

员工管理必须从规范员工行为入手,掌握员工客户沟通的每一个过程,可以有效防止员工行为不当造成的公司损失。

 

微信风控系统

 

聊天记录查询:红鹰工作手机云客服系统的管理端能够实时查看员工的微信记录,甚至可以在管理端后台见到员工删除的微信聊天记录。

 

敏感度行为监管:员工删除微信好友,向顾客索取红包,辱骂顾客等,都可以直接追溯到个人,使之对自己的行为承担。

 

敏感对话阻拦:根据管理终端的后台定义敏感词,例如“傻子、私我,只需发送消息包含敏感词,就能直接阻拦保存到后台并第一时间通知管理员

 

微信财务监管:后台记录每一笔开支,通过红鹰工作手机后台统计分析图能够直观清楚的呈现出来。

 

风险管控不仅包括微信聊天监督,还包括敏感操作管控。敏感操作行为定义在后台管理端,如删除好友、收发红包、删除聊天记录、私加好友等,都是敏感行为,一旦员工触及,便会保存在管理端后台。也可以设置敏感词阻拦,即便想发也发不出去,并直接记录责任人在后台等候管理员解决。

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智能云客服能力

 

为了提高客户管理能力,红鹰工作手机设置了呼叫中心,灵便的新客户分配机制更为智能化、公平化。

 

资产更安全,创建微信客户公海,建立自己的流量池员工下班或外出,用自己手机谈公司微信客户。

 

营销迅速。对常见问题开展收集整理后,可以一键快速回复,防止客服每天重复回答大量类似的问题,迅速提高工作效率,确保工作质量。主管能够统一设定客服公共快捷语,系统化客服话术规范,快速提升客户转换率;

 

客户标签画像,用户昵称修改,标识分组实时同步微信客户信息拓展备注,依照多维标识开展分组管理。

 

客户资源保护系统

 

避免信息泄露:适用屏蔽客户微信号表明,自动密文表明客户昵称或信息里的手机号等;

 

避免恶意删掉:员工恶意删除微信好友、删除聊天记录等恶劣行为将被记录,能直接追溯到个人

 

红鹰工作手机集成多种功能,利用其强劲的功能为企业微信营销提供安全防护墙,便捷公司进行有效的营销管理,提高工作效率,避免公司利益损失。将继续提升其作用,努力为客户公司带来更多的权益。


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